Обращение страхователя в службу технической поддержки по вопросам представляемых в СФР сведений для ведения индивидуального (персонифицированного) учета посредством электронного документооборота, а также по вопросам обязательного социального страхования от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний.
В одной заявке должна быть описана только одна проблема с указанием обязательных реквизитов
1. Основная информация
1.1. Регистрационный номер в СФР оператора электронного документооборота и его наименование
(обязательно)
1.2.Регистрационный номер страхователя в СФР (если их несколько, указываются все)
В случае выявления массовой ошибки указать несколько регистрационных номеров для примера
(обязательно)
1.3. Тема обращения
(Краткое описание проблемы)
(обязательно)
2. Подробное описание проблемы, необходимое для рассмотрения Вашего обращения.
В данном поле Вы можете изложить текст проблемы и сообщить необходимую информацию.
Например:
2.1. Скопированный текст об ошибке
2.2. Описать, какие действия были выполнены до и при появлении ошибки
2.3. Описать ожидаемые результаты действий
2.4. Описать полученные результаты и их отличия от ожидаемого
2.5. Прочие вопросы, возникающие при отправке сведений
(обязательно)
3. Реквизиты направленного пакета: даты представления в ПФР, идентификационный номер
(при наличии)
4. Контактная информация
4.1. Номер контактного телефона
(обязательно)
4.2. ФИО
(обязательно)
* При необходимости Вы можете дополнительно приложить Снимки экрана (скриншоты)
** Сформированное письмо с учетом всех вложений не должно превышать 25Мб