Добровольная анкета обратной связи о консультации — образец Word и PDF
Предложить клиенту добровольно описать ясность одной консультации и оставшийся вопрос.
Авторский проект образца
Добровольная анкета обратной связи о консультации
Пустой бланк — поля для заполнения обозначены в квадратных скобках.
Приглашение к обратной связи
Участие добровольное: можно оставить любой ответ пустым или не участвовать. Это не влияет на возможность получить помощь. Не указывайте личные данные, номера заказов, пароли и коды входа. Демонстрационные ответы перед раздачей анкеты удаляют.
[Тема анкеты и приглашение]
Контекст разговора
Ответ на этот и остальные вопросы необязателен. Если вы не помните день, достаточно канала либо можно перейти дальше. Фамилия консультанта и имя клиента для этого вопроса не требуются.
1. Когда и через какой канал вы общались? Можно указать только день и канал либо пропустить.
[День и канал консультации (необязательно)]
Понятность следующего шага
Можно выбрать один подходящий вариант, указать «не могу оценить» или пропустить. Сотрудник не выбирает ответ за участника. Выбранная оценка относится к ясности следующего действия, а не к личности консультанта.
2. Насколько понятно, что делать дальше? Варианты: понятно; частично понятно; непонятно; не могу оценить; пропускаю вопрос. Не выбирайте вариант за участника.
[Выбранный вариант понятности (необязательно)]
Свободное описание опыта
Свободный ответ может быть коротким. Не нужно оправдывать оценку или переписывать всю переписку. Если описываете затруднение, достаточно назвать непонятное действие без личных сведений.
3. Опишите своими словами один полезный момент или затруднение, если хотите. Можно оставить пустым.
[Полезный момент или затруднение (необязательно)]
Оставшийся вопрос
Если вопросов не осталось или отвечать не хочется, этот пункт оставляют пустым. Отзыв не заменяет отдельное обращение за помощью по конкретному случаю и не требует раскрывать сведения о своём кабинете.
4. Какой вопрос после разговора остался без ответа? Необязательный свободный ответ.
[Оставшийся вопрос (необязательно)]
После заполнения
До раздачи организатор указывает, кто рассматривает материал и предусмотрен ли индивидуальный ответ. Анкета сама по себе не оформляет согласие на рассылку, не обещает компенсации или изменения продукта. Способ помощи сообщают отдельно.
Методичка: Добровольная анкета обратной связи о консультации
Анкета предлагает человеку описать опыт одной консультации своими словами. Её задача — получить понятное наблюдение о ясности следующего действия, а не вынудить высокую оценку или открыть доступ к услуге после ответа. Вопросы и приглашение являются содержимым бланка; демонстрационный ответ показывает заполнение, но не должен остаться в реальном опросе как заранее выбранный вариант.
Когда подходит
Подходит для короткого добровольного отклика после общения. Перед использованием определите, кто читает ответы и что с ними будет сделано. В примере контакты не собираются и индивидуального ответа не предусмотрено: если в вашей процедуре устроено иначе, сначала спроектируйте понятный отдельный путь помощи, а затем честно измените приглашение.
Когда нужен другой документ
Анкета не является согласием на обработку данных, маркетинговые сообщения или опубликование отзыва. Она не устанавливает обязательный порядок опроса и не доказывает качество службы. Все вопросы допускают пропуск; отметка редактора о заполненности полей шаблона относится к подготовке текста анкеты, а не к обязанности респондента отвечать.
Подготовьте сведения
Сформулируйте цель в приглашении и удалите демонстрационные ответы перед раздачей. Сохраните варианты «не могу оценить» и «пропускаю вопрос», чтобы человеку не приходилось придумывать оценку.
Проверьте каждый вопрос на необходимость личных данных. Для оценки понятности консультации обычно достаточно канала и приблизительного времени; не просите номер заказа, подробности кабинета или скриншот переписки по умолчанию.
Подготовьте незаполненную копию для раздачи и отдельно сохраните учебный пример. Проверьте, что при печати или переносе в опрос варианты не становятся заранее выбранными, а пропуск каждого вопроса остаётся возможным.
Порядок заполнения и проверки
Нет скрытого принуждения
Прочитайте приглашение вместе с реальным способом выдачи анкеты. Доступ к помощи не должен зависеть от заполнения. Пустой ответ допустим; сотрудник не выбирает вариант за человека, даже если считает итог разговора очевидным.
Вопрос не подсказывает похвалу
Формулировка про полезный момент или затруднение даёт место разному опыту. Удалите утверждения вроде «что вам понравилось в отличном сервисе»: они заранее задают оценку и мешают получить конкретный барьер.
Обещание соответствует процедуре
В завершении сказано, что индивидуальный ответ не предусмотрен. Не обещайте исправить ситуацию по анонимному отзыву, если связаться с человеком нельзя. Покажите обычный канал помощи отдельно, не превращая отзыв в незаметно заведённую претензию.
Необязательный ответ не становится заявкой на помощь
Сверьте «Тема анкеты и приглашение», «Оставшийся вопрос (необязательно)» и «Завершение и способ использования ответов». Приглашение допускает пропуск, а завершение честно объясняет отсутствие индивидуального ответа без контактов. Записанный оставшийся вопрос не означает просьбу перезвонить, согласие на рассылку или автоматически созданное обращение.
Частые ошибки
Оставлять демонстрационный ответ как выбор по умолчанию.
Просить имя и телефон без цели вопроса.
Считать пропуск отрицательной оценкой.
Добавлять согласие на рассылку одной фразой в конце.
После заполнения
Проверьте анкету на одном добровольном читателе: понимает ли он, что все ответы необязательны и где просить помощь. Уточните непонятные слова до массовой раздачи.
Для разбора полученного материала может понадобиться отдельный отчёт с правилами выборки и кодирования. Число полученных анкет нельзя подменять числом всех клиентов.
При получении текста с ненужными личными сведениями не переносите их в сводный разбор и примеры обсуждения. Сохраните смысл затруднения в обезличенном пересказе; для отдельного запроса помощи используйте объявленный канал, а не расширяйте назначение анкеты молча.
Происхождение образца и источники
Самостоятельный авторский проект БланкоДел; добровольная рабочая модель, не официальная форма. Демонстрационные организации, люди, продукты и события вымышлены. Профессиональная юридическая проверка не проводилась.
Дата записи в библиотеке: 2026-11-12. Дата записи не подтверждает актуальность законодательства.
Что ещё может понадобиться
Отчёт о разборе выборки клиентской обратной связи
Отдельный разбор фиксирует количество отправок, исключения, пропуски и темы ответов, сохраняя границы добровольной выборки.